Rückerstattungsrichtlinie

Wofür diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt für einmalige Analysepakete (Basic, Standard und Plus), die bei X-Ray AI Analyzer gekauft wurden. Zahlungen werden von LemonSqueezy abgewickelt, unserem Wiederverkäufer und Merchant of Record. Klinik-Abonnements fallen nicht unter diese Richtlinie; wenden Sie sich dazu bitte an uns.

Wann Sie eine Rückerstattung erhalten können

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, wenn etwas schiefgelaufen ist. Dazu gehört:

• eine Analyse ist fehlgeschlagen oder der Bericht wurde nie zugestellt;
• der Bericht konnte wegen eines technischen Problems auf unserer Seite nicht aus Ihren Bildern erstellt werden;
• Ihnen wurde ein Betrag belastet, aber die Analysen sind nicht in Ihrem Konto erschienen;
• Sie haben dasselbe Paket versehentlich zweimal gekauft;
• Sie haben noch keine Analyse aus dem Paket verwendet.

Was nicht erstattet wird

• Anträge, die später als 7 Tage nach dem Kauf gestellt werden.
• Bereits verwendete Analysen, es sei denn, ein technisches Problem auf unserer Seite hat sie beeinträchtigt.
• Uneinigkeit mit dem Inhalt eines Berichts. Berichte erklären Ihre Bilder in einfacher Sprache und sind keine medizinische Diagnose; solche Anträge prüfen wir im Einzelfall.
• Kostenlose Analysen und Analysen aus Aktionscodes, die keinen Geldwert haben.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Anfrage über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie an:

1. die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben;
2. Ihre Bestellnummer aus der Beleg-E-Mail von LemonSqueezy;
3. eine kurze Beschreibung, was schiefgelaufen ist.

Wir prüfen jede Anfrage und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Wenn Sie sich zuerst wegen einer Rückbuchung (Chargeback) an Ihre Bank wenden, können wir nicht so schnell helfen. Bitte schreiben Sie uns deshalb vorher.

So werden Rückerstattungen abgewickelt

• Genehmigte Rückerstattungen werden über LemonSqueezy auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
• Wir erstatten den tatsächlich gezahlten Betrag, also nach Abzug eines eventuellen Rabattcodes.
• Ihre Bank zeigt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen an.
• Analysen aus einer erstatteten Bestellung werden aus Ihrem Konto entfernt.

Kontakt und Änderungen

Fragen zu dieser Richtlinie stellen Sie bitte über unser Kontaktformular. Wir können diese Richtlinie aktualisieren; das unten stehende Gültigkeitsdatum ändert sich dann, und für einen Kauf gilt die Fassung, die am Tag dieses Kaufs gültig war.