Política de reembolso

Qué cubre esta política

Esta política cubre los paquetes de análisis de pago único (Basic, Standard y Plus) comprados en X-Ray AI Analyzer. Los pagos los procesa LemonSqueezy, nuestro revendedor y comerciante registrado (merchant of record). Las suscripciones para clínicas no están cubiertas por esta política; contáctanos sobre ellas.

Cuándo puedes obtener un reembolso

Puedes solicitar un reembolso en los 7 días siguientes a la compra si algo salió mal. Esto incluye los casos en que:

• un análisis falló o el informe nunca se entregó;
• no se pudo generar el informe a partir de tus imágenes por un problema técnico de nuestra parte;
• se te cobró, pero los análisis no aparecieron en tu cuenta;
• compraste el mismo paquete dos veces por error;
• no has usado ningún análisis del paquete.

Qué no es reembolsable

• Las solicitudes hechas más de 7 días después de la compra.
• Los análisis ya utilizados, salvo que un problema técnico de nuestra parte los haya afectado.
• El desacuerdo con el contenido de un informe. Los informes explican tus imágenes en lenguaje sencillo y no son un diagnóstico médico; estudiamos estas solicitudes caso por caso.
• Los análisis gratuitos y los análisis recibidos mediante códigos promocionales, que no tienen valor monetario.

Cómo solicitar un reembolso

Envíanos una solicitud a través de nuestro formulario de contacto en los 7 días siguientes a la compra. Incluye:

1. el correo electrónico que usaste al pagar;
2. tu número de pedido del correo de recibo de LemonSqueezy;
3. una breve descripción de lo que salió mal.

Revisamos cada solicitud y respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Si primero pides a tu banco un contracargo (chargeback), no podremos ayudarte tan rápido, así que escríbenos antes.

Cómo se procesan los reembolsos

• Los reembolsos aprobados se emiten a través de LemonSqueezy al método de pago original.
• Reembolsamos el importe que realmente pagaste, después de aplicar cualquier código de descuento.
• Tu banco suele mostrar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los análisis de un pedido reembolsado se retiran de tu cuenta.

Contacto y cambios

Las preguntas sobre esta política se envían a través de nuestro formulario de contacto. Podemos actualizar esta política; cuando lo hacemos, cambia la fecha de entrada en vigor indicada abajo, y a cada compra se le aplica la versión vigente el día de esa compra.