Politique de remboursement

Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre les packs d'analyses à achat unique (Basic, Standard et Plus) achetés sur X-Ray AI Analyzer. Les paiements sont traités par LemonSqueezy, notre revendeur et vendeur officiel (merchant of record). Les abonnements pour cliniques ne sont pas couverts par cette politique ; contactez-nous à leur sujet.

Quand pouvez-vous obtenir un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat si quelque chose s'est mal passé. Cela inclut les cas suivants :

• une analyse a échoué ou le rapport n'a jamais été livré ;
• le rapport n'a pas pu être produit à partir de vos images en raison d'un problème technique de notre côté ;
• vous avez été débité, mais les analyses ne sont pas apparues sur votre compte ;
• vous avez acheté le même pack deux fois par erreur ;
• vous n'avez utilisé aucune analyse du pack.

Ce qui n'est pas remboursable

• Les demandes faites plus de 7 jours après l'achat.
• Les analyses déjà utilisées, sauf si un problème technique de notre côté les a affectées.
• Un désaccord avec le contenu d'un rapport. Les rapports expliquent vos images en langage simple et ne constituent pas un diagnostic médical ; nous examinons ces demandes au cas par cas.
• Les analyses gratuites et les analyses obtenues grâce à des codes promotionnels, qui n'ont pas de valeur monétaire.

Comment demander un remboursement

Envoyez-nous une demande via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant l'achat. Veuillez indiquer :

1. l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
2. votre numéro de commande figurant dans l'e-mail de reçu de LemonSqueezy ;
3. une brève description du problème.

Nous examinons chaque demande et répondons sous 3 jours ouvrés. Si vous contactez d'abord votre banque pour une rétrofacturation (chargeback), nous ne pourrons pas vous aider aussi rapidement ; écrivez-nous donc avant.

Comment les remboursements sont effectués

• Les remboursements approuvés sont effectués via LemonSqueezy sur le moyen de paiement d'origine.
• Nous remboursons le montant que vous avez réellement payé, après application d'un éventuel code de réduction.
• Votre banque affiche généralement le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Les analyses d'une commande remboursée sont retirées de votre compte.

Contact et modifications

Les questions sur cette politique passent par notre formulaire de contact. Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date d'entrée en vigueur ci-dessous change alors, et la version en vigueur le jour de votre achat s'applique à cet achat.