Política de reembolso

O que esta política abrange

Esta política abrange os pacotes de análises de pagamento único (Basic, Standard e Plus) comprados no X-Ray AI Analyzer. Os pagamentos são processados pela LemonSqueezy, a nossa revendedora e comerciante registada (merchant of record). As subscrições para clínicas não estão abrangidas por esta política; contacte-nos sobre elas.

Quando pode obter um reembolso

Pode pedir um reembolso no prazo de 7 dias após a compra se algo correu mal. Isto inclui os casos em que:

• uma análise falhou ou o relatório nunca foi entregue;
• não foi possível produzir o relatório a partir das suas imagens devido a um problema técnico do nosso lado;
• foi cobrado, mas as análises não apareceram na sua conta;
• comprou o mesmo pacote duas vezes por engano;
• não utilizou nenhuma análise do pacote.

O que não é reembolsável

• Pedidos feitos mais de 7 dias após a compra.
• Análises já utilizadas, a menos que um problema técnico do nosso lado as tenha afetado.
• Discordância com o conteúdo de um relatório. Os relatórios explicam as suas imagens em linguagem simples e não são um diagnóstico médico; analisamos esses pedidos caso a caso.
• Análises gratuitas e análises recebidas através de códigos promocionais, que não têm valor monetário.

Como pedir um reembolso

Envie-nos um pedido através do nosso formulário de contacto no prazo de 7 dias após a compra. Indique:

1. o e-mail que utilizou no pagamento;
2. o número da sua encomenda, que consta do e-mail de recibo da LemonSqueezy;
3. uma breve descrição do que correu mal.

Analisamos todos os pedidos e respondemos no prazo de 3 dias úteis. Se contactar primeiro o seu banco para um estorno (chargeback), não conseguimos ajudar tão depressa, por isso escreva-nos antes disso.

Como são processados os reembolsos

• Os reembolsos aprovados são emitidos através da LemonSqueezy para o método de pagamento original.
• Reembolsamos o valor que efetivamente pagou, depois de aplicado qualquer código de desconto.
• O seu banco costuma mostrar o reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis.
• As análises de uma encomenda reembolsada são removidas da sua conta.

Contacto e alterações

As questões sobre esta política são tratadas através do nosso formulário de contacto. Podemos atualizar esta política; quando o fazemos, a data de entrada em vigor abaixo muda, e a cada compra aplica-se a versão em vigor no dia dessa compra.