Polityka zwrotów

Czego dotyczy ta polityka

Ta polityka dotyczy jednorazowych pakietów analiz (Basic, Standard i Plus) kupionych w X-Ray AI Analyzer. Płatności obsługuje LemonSqueezy, nasz odsprzedawca i podmiot prowadzący sprzedaż (merchant of record). Subskrypcje dla klinik nie są objęte tą polityką; w ich sprawie skontaktuj się z nami.

Kiedy możesz otrzymać zwrot

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni od zakupu, jeśli coś poszło nie tak. Dotyczy to sytuacji, gdy:

• analiza się nie powiodła lub raport nie został dostarczony;
• raportu nie dało się przygotować z Twoich obrazów z powodu problemu technicznego po naszej stronie;
• płatność została pobrana, ale analizy nie pojawiły się na Twoim koncie;
• ten sam pakiet został przez pomyłkę kupiony dwa razy;
• nie wykorzystano żadnej analizy z pakietu.

Co nie podlega zwrotowi

• Prośby złożone później niż 7 dni od zakupu.
• Analizy już wykorzystane, chyba że wpłynął na nie problem techniczny po naszej stronie.
• Niezgoda z treścią raportu. Raporty wyjaśniają Twoje obrazy prostym językiem i nie są diagnozą medyczną; takie prośby rozpatrujemy indywidualnie.
• Darmowe analizy oraz analizy otrzymane dzięki kodom promocyjnym, które nie mają wartości pieniężnej.

Jak poprosić o zwrot

Wyślij nam prośbę przez nasz formularz kontaktowy w ciągu 7 dni od zakupu. Podaj w niej:

1. adres e-mail użyty przy płatności;
2. numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem od LemonSqueezy;
3. krótki opis tego, co poszło nie tak.

Rozpatrujemy każdą prośbę i odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli najpierw zwrócisz się do banku o obciążenie zwrotne (chargeback), nie pomożemy równie szybko, dlatego najpierw napisz do nas.

Jak realizujemy zwroty

• Zatwierdzone zwroty są realizowane przez LemonSqueezy na pierwotną metodę płatności.
• Zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą, po uwzględnieniu ewentualnego kodu rabatowego.
• Bank zwykle pokazuje zwrot w ciągu 5–10 dni roboczych.
• Analizy z zamówienia, za które zwrócono pieniądze, są usuwane z Twojego konta.

Kontakt i zmiany

Pytania dotyczące tej polityki kieruj przez nasz formularz kontaktowy. Możemy aktualizować tę politykę; gdy to robimy, zmienia się poniższa data obowiązywania, a do danego zakupu stosuje się wersję obowiązującą w dniu tego zakupu.